سياسة الخصوصية
مرحبًا بك في متجر Grace. تحترم Grace خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونشاركها ونحميها، وما هي حقوقك وكيف تمارسها.
1) من نحن وكيف تتواصل معنا
- الجهة المالكة/المشغِّلة: مؤسسة أفق المرواح للتجارة
- البريد الإلكتروني: hello@itgrace.com
-
واتساب: 00966554054009
2) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقعنا ومتجرنا الإلكتروني وخدماتنا ذات الصلة (الشحن، خدمة العملاء، وسائل الدفع)، وتشمل أي تفاعل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج الاتصال أو أدوات التحليلات/التسويق.
3) البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية عند الاقتضاء:
- بيانات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان.
- بيانات الطلب والدفع: رقم الطلب، المنتجات، المبلغ، وسيلة الدفع، حالة الدفع.
- تنبيه: تتم معالجة معلومات بطاقتك مباشرة عبر بوابة الدفع المعتمدة والآمنة؛ لا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.
- بيانات التسليم: عنوان الشحن، شركة الشحن، أرقام التتبع.
- المراسلات والدعم: الرسائل عبر البريد الإلكتروني وواتساب.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات الأجهزة، صفحات الإحالة، أوقات الزيارة، نشاط التصفّح داخل موقعنا.
- التفضيلات والتسويق: اشتراكات النشرات البريدية، تفضيلات القنوات، الموافقات/الانسحابات.
مصادر جمع البيانات: منك مباشرة، ومن مزوّدي الخدمات (بوابات الدفع، شركات الشحن، أدوات التحليلات/الإعلانات) وفقًا لسياساتهم.
4) لماذا نستخدم بياناتك
- معالجة الطلبات وتوفير المنتجات وخدمة ما بعد البيع.
- التواصل بشأن الطلبات، الفواتير، الشحن، والدعم الفني.
- إدارة الحساب والتحقق ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين تجربتك ومحتوى الموقع وقياس الأداء والتحليلات.
- إرسال عروض أو تحديثات تسويقية بناءً على موافقتك وإدارة تفضيلاتك.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمتطلبات المحاسبية والضريبية.
5) ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتتبّع
نستخدم نحن وشركاؤنا ملفات الكوكيز وتقنيات مشابهة لأغراض:
- ضرورية: لتشغيل عربة التسوّق وتسجيل الدخول.
- تحليلية/أداء: لقياس الاستخدام وتحسين الأداء.
- إعلانية: لعرض إعلانات ذات صلة وقياس فعاليتها (إن فُعِّلت).
خياراتك: يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح، أو عبر أدوات تفضيلات الكوكيز (إن توفرت على موقعنا)، أو إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق في أي وقت.
6) مشاركة بياناتك مع من؟
نشارك الحدّ الأدنى اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا على تشغيل المتجر:
- منصة المتجر: Shopify ومكوّناتها (الاستضافة، معالجة الطلب).
- بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات والتحقق ومنع الاحتيال.
- شركات الشحن: لتنفيذ التسليم وتتبع الشحنات.
- مزودو التحليلات/الإعلانات: لقياس الأداء وتحسين التسويق (إن فُعِّلت).
- جهات رسمية مختصة: عند وجود طلب نظامي واجب الامتثال له.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.
7) النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن خارج بلدك عند استخدام مزودين ذوي خوادم عالمية. في هذه الحالات، نتخذ تدابير معقولة لحماية البيانات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وتعاقداتنا مع مزوّدي الخدمة.
8) حفظ البيانات
نحتفظ ببياناتك للمدد اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة أعلاه، بما في ذلك أي مدد مطلوبة نظامًا (مثل حفظ سجلات المعاملات)، ثم نقوم بحذفها أو إخفائها على نحوٍ آمن.
9) أمن المعلومات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفشاء. ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت.
10) حقوقك وخياراتك
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحقوق التالية:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة.
- التصحيح إذا كانت البيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحذف عندما لا توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
- تقييد المعالجة في ظروف محددة.
- الاعتراض على التسويق المباشر أو سحب موافقتك في أي وقت دون المساس بالمشروعية السابقة للسحب.
كيفية الطلب: راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ما يثبت الهوية والطلب المطلوب، وسنرد خلال فترة زمنية معقولة.
11) الاتصالات التسويقية
- نرسل رسائل تسويقية فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك أو حيثما كان مسموحًا به.
- يمكنك إلغاء الاشتراك عبر رابط الإلغاء داخل الرسالة أو بطلب مباشر عبر قنواتنا.
12) خصوصية الأطفال
لا يستهدف موقعنا الأطفال. إذا تبيّن لنا جمع بيانات عن غير قصد من قاصر، سنتخذ خطوات لحذفها على نحوٍ آمن.
13) تغييرات هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. تكون النسخة المنشورة على موقعنا هي النسخة السارية.
14) كيف تتواصل معنا بشأن الخصوصية؟
- البريد الإلكتروني: hello@itgrace.com
- واتساب: 00966554054009
باستخدامك لموقع Grace، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها.