الشحن والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر Grace. يسعدنا خدمتك ونسعى لجعل تجربة التسوّق لديك سهلة وواضحة. أدناه تجد سياسات الشحن والإلغاء والإرجاع لدينا داخل المملكة العربية السعودية.
سياسة الشحن:
- نطاق الشحن: حاليًا نشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- مدة الشحن: يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل (الأحد–الخميس).
- متابعة الطلب: ستصلك رسالة تأكيد مع رقم التتبع عند شحن طلبك.
-
دعم العملاء: لأي استفسار بخصوص الشحن، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:
- واتساب: 00966554054009
- البريد الإلكتروني: hello@itgrace.com
سياسة إلغاء الطلب:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء الشحن. إذا رغبت في الإلغاء قبل الشحن، الرجاء التواصل سريعًا مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أعلاه.
سياسة الاسترجاع:
نحن واثقون أنك ستحب قطعتك من Grace، ومع ذلك إن لم تكن راضيًا يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
المدة
- فترة الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مُستخدم وغير مغسول، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- عدم استيفاء هذه الشروط يترتب عليه رفض طلب الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع
- الاسترجاع مجاني. سنرتّب لك استلام القطعة دون أي تكلفة إضافية.
كيفية تقديم طلب استرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام:
- واتساب: 966554054009
- البريد الإلكتروني:
hello@itgrace.com
- اذكر رقم الطلب والقطعة المراد إرجاعها وسبب الاسترجاع.
- سنزوّدك بتعليمات الاستلام وجدولة شركة الشحن لاسترجاع المنتج.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل (الأحد–الخميس) إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- سيُرسل لك رسالة تأكيد عند بدء عملية الاسترداد.
ملاحظات مهمة
- في حال وجود أي مشكلة بالمنتج عند الاستلام، نرجو التواصل معنا فورًا عبر القنوات المذكورة.
- نوصي بتغليف المنتج بإحكام عند الإرجاع للحفاظ عليه حتى يصلنا بحالته الأصلية.
- لأي مساعدة إضافية، فريق خدمة العملاء موجود لخدمتك عبر واتساب والبريد الإلكتروني.
شكراً لاختيارك Grace ونتمنى لك تجربة تسوّق مريحة وسلسة.